Как испортить вору жизнь. Вводная лекция по противокражным системам

Согласно существующим маркетинговым исследованиям, открытая выкладка товара повышает продажи как минимум в два раза. Однако при этом многократно увеличивается риск кражи части товара недобросовестными покупателями. На Западе потери от воровства составляют от 0,5% до 2% от общего товарооборота. В России, по экспертным оценкам, такие потери доходят до 5-10%, а в ситуации экономического кризиса могут вырасти до 7-15%. Грамотное техническое решение позволит свести к минимуму потери от краж. Например, магазины, торгующие продуктами, обычно считают 0,5-1% приемлемым уровнем. Его можно достичь, в частности, используя специальные технические средства, таких как противокражные системы.

Первый класс - противокражные системы

...это электронные устройства, состоящие из двух основных элементов - специальных датчиков, которые крепятся на защищаемую продукцию, и противокражных антенн, или как их ещё называют, ворот, которые реагируют на проносимые в непосредственной близости датчики.
Принцип работы противокражных систем прост – антенна-передатчик излучает электромагнитный сигнал, антенна-приёмник принимает этот сигнал. При наличии датчика в зоне действия системы, происходит изменение формы или уровня сигнала, которое и «замечает» электроника системы, подавая звуковой и/или световой сигнал.
Датчики бывают жесткими, их ещё называют бирками, и гибкими, их называют этикетками или наклейками. Корпуса бирок сделаны из твердой пластмассы, они крепятся на товар с помощью иголок или тросиков. Этикетки могут быть бумажными, полиэтиленовыми или пластиковыми и имеют самоклеящийся слой. Бывают этикетки с ложным штрихкодом, белые, чёрные, цветные. Возможно изготовление этикеток с логотипом.

Кстати, распространенным мнением является, что противокражные датчики имеют свой персональный код, а противокражные ворота считывают его при проносе. На самом деле все проще, датчики кода не имеют, они лишь работают на общей частоте, характерной для этой технологии.
Существует интересное направление развития систем - RFID - радиочастотная идентификация. Суть её в том, что каждая метка, наносимая на товар, имеет уникальный код и может быть считана специальным сканером, причём для этого не требуется обеспечения прямой видимости метки, она может находиться внутри упаковки. Кроме того, RFID метки могут иметь некоторое количество памяти, в которую может быть сохранена важная информация. Таким образом, применения данной технологии позволяет решению двух задач: управление товаром на складе, и защита от краж в магазинах. Но технология пока ещё достаточно дорога. Кроме того, в настоящее время каждый континент имеет свой стандарт на частоту RFID-технологии, что лишь отнимает силы у этого рынка.

Противокражные системы применяются в магазинах для защиты одежды, продуктов питания, белья, книг, в библиотеках, оптиках и аптеках.

Типы систем

В настоящее время существует три типа противокражных систем. Это системы радиочастотной, акустомагнитной и электромагнитной технологии. Эти технологии совершенно независимы, датчики одной технологии не будут работать с антеннами другой. Они отличаются частотой излучаемого сигнала и способом детекции датчиков. Существует ещё четвертый тип - радиомагнитные системы, но они представляют собой фактически всего лишь комбинацию антенн радиочастотной и электромагнитной технологии внутри общего корпуса противокражных ворот. Подсистемы двух технологий действуют в них практически независимо. Понятно, что такие системы достаточно дороги, зато позволяют использовать датчики и, главное, этикетки двух популярных технологий, выбирая при этом лучший возможный вариант для конкретного товара.

Основные отличия с точки зрения потребительских характеристик заключаются в надёжности обнаружения, помехоустойчивости и удобстве тех или иных этикеток. Жесткие датчики во всех технологиях примерно одинаковы.
Максимальную вероятность определения датчика имеют системы акустомагнитной технологии. Этикетки этой системы часто можно встретить в магазинах парфюмерии и косметики. Они представляют собою пластиковые полоски размерами 10х45х1,7 мм. Благодаря миниатюрности акустомагнитных этикеток, их можно спрятать, убрав внутрь товара. Рабочая частота акустомагнитных систем находится в диапазоне, меньше всего подверженным помехам, что положительно сказывается на помехоустойчивости акустомагнитных систем – она очень высокая. К минусам можно отнести среднюю степень удержания на товаре. Этикетку вполне реально отклеить от пластиковых элементов товара, не вызывая при этом особого внимания.

Радиочастотные системы имею хорошую степень обнаружения, обладая средней помехозащищенностью: часто системы этой технологии «пересвистываются» между собой в торговых центрах на расстоянии 10-20 метров. Наиболее часто используемая этикетка – квадратная, со сторонами около 4 сантиметров, белая или с ложным штрихкодом. Благодаря большой площади хорошо держится на товаре, но работоспособность будет нарушена при механическом повреждении этикетки, например, ножом. Этикетка плоская (толщиной примерно 0,4мм), что позволяет также достаточно легко её спрятать. Например, за воротником пиджака.

Электромагнитная технология отличается средними надежностью детектирования и помехоустойчивостью. Зато электромагнитные этикетки - самые незаметные, и представляют собой гибкую белую или прозрачную клейкую полоску размерами от 8х32х0,4 мм с тоненькой полоской фольги внутри. Ещё одним минусом данной технологии является ... склонность к реакции на деньги – система среагирует на покупателя, у которого в кармане лежит несколько десятков купюр российских рублей - в наших рублях для повышения стойкости от подделки находится металлическая фольга.

Каждая технология имеет свои стандарты, что позволяет различным производителям делать совместимые между собой элементы противокражных систем. Например, счёт производителям радиочастотных датчиков и этикеток идёт на тысячи.
Иногда этикетки наносятся уже на этапе производства - это дешевле, чем наклеивать их потом вручную, их можно незаметно спрятать. А иногда это просто единственно возможное решение, например, иногда в корешок книги закладывается электромагнитная этикетка.

Варианты установки систем

Есть два варианта установки противокражных антенн. Первый, более распространенный в силу своей экономической доступности – установка антенн на входе-выходе из магазина. В этом случае жесткие бирки снимаются, а наклейки деактивируются кассиром, что отнимает у них некоторое время и может вызывать недовольство при большом потоке покупателей.
Второй – антенны устанавливаются в кассовых проходах, а кассир, сканируя штрихкоды на товаре, проносит товар с антикражными датчиками сбоку от антенн. В этом случае кассир выполняет свою работу, не затрачивая время на дополнительные операции, а покупатель уносит товар с недеактивированными этикетками. И такой товар «прозвенит» в другом магазине с системой такой же технологии.
Наиболее известные бренды противокражных систем: Checkpoint, Sensormatic, Nedap, Gateway.

В данной статье по понятным причинам мы не будем углубляться в техники, применяемые профессиональными ворами. Коснёмся лишь нескольких наиболее распространенных методов используемых «середнячками».

1. Если датчик мешает, значит нужно его снять. Или испортить
Датчики снимают разными способами. Ломают «кусачками», перекусывают специальными ножницами иголки или тросики, разрезают гибкие этикетки.
Есть ещё один интересный способ борьбы со снятием датчика – для крепления на товаре вместо обычного гвоздика используется гвоздик с чернилами внутри. При попытке вытащить такой гвоздик или сломать датчик, чернильный резервуар лопается и нарушитель оказывается явно уличенным. Вместе с товаром. Одежду придётся отстирывать..
Можно убирать их с товара так же, как это делают продавцы - с помощью магнитных съемников, пронеся их с собой в магазин. Кстати, сами съемники жестких датчиков – очень популярный товар у воров, который они периодически выносят из магазинов.
Защититься от снятия бирки съемником можно, используя датчики с усиленным замком (но и для них существуют съемники!), или специальные датчики с магнито-механическим замком (датчик SuperTag, «СуперТаг»). Съемник для такого замка достаточно большой, что усложняет его пронос в магазин и исключает возможность незаметного использования.
Кроме защитных бирок, заметных покупателю, необходимо дублировать защиту, пряча малозаметные защитные этикетки. Для одежды иногда может иметь смысл вшивать этикетки под подкладку или в воротник.

2. Если датчик мешает, значит нужно его спрятать
Booster bag («бустер бэг») – сумка или одежда со вставкой из металлической фольги. В них прячется товар вместе с защитным датчиком. Датчик таким образом экранируется от электромагнитных волн и не определяется при проносе противокражной системой.
Один из наших заказчиков рассказал такую историю из практики. Однажды служба безопасности магазина задержала женщину, которая очень прилично выглядела и была одета в норковую шубу. Что-то привлекло внимание охранника, а в итоге из внутренних огромных самодельных карманов шубы были извлечены продукты питания, начиная от элитного спиртного и заканчивая растворимым кофе. Под подкладкой шубы была фольга..
Защитить от такого вида воровства могут металлодетекторы. Применяемые для магазинов модели имеют изящный дизайн и неплохую селективность: покупатели спокойно проходят с ключами и мобильными телефонами, но при проносе сумки с фольгой металлодетектор срабатывает.
К сожалению, металлодетекторы работают не со всеми технологиями.

3. Хорошо быть продавцом. И кассиром хорошо.
Согласно статистике, воровство персонала составляет 50%-70% от общих случаев воровства. Больше всего распространено воровство кассиров. Это и невнесение всего товара, и внесение вместо дорогого более дешёвого, и отмена чека. Для противодействия существует надёжное средство - система видеоконтроля кассовых операций, которая совмещает видеоизображение товара с реально выбиваемым чеком.
Работники торгового зала надевают несколько лишних предметов одежды, уходя домой, или не доносят часть товаров со склада.
Один из наших клиентов поделился случаем из практики. Долгое время в одном из магазинов пропадали ноутбуки. Не могли определить, кто же и каким образом их выносит. В итоге была задержана продавец, и задержана при попытке вынести одновременно три новых устройства. Финальным штрихом является тот факт, что весь персонал при приеме на работу проверялся в этой сети на детекторе лжи, и ничего подозрительного ни у этой дамы, ни у некоторых других, оказавшихся впоследствии также причастных к выносу, не было обнаружено.
Полный контроль за персоналом установить не получится, и риски будут все равно достаточно высоки. Поэтому технические средства имеет смысл применять лишь в дополнение к психологическим и административным  

Второй класс - системы защиты товара на стеллажах

...объединяет огромное разнообразие конструкций. Это могут быть простейшие "пауки" - датчики, в которых имеются выдвижные подобно рулетке проводки, которыми они тесно охватывают товар и реагируют истошным воем при попытке перерезать такой проводок, снять датчик или вынести товар вместе с "пауком" из магазина.

Это могут быть интегрированные электронные системы, к центральному электронному блоку которых подключаются разнообразные проводные датчики. Датчики затем могут приклеиваться к товару, закрепляться как прищепки, охватывать хомутиком, вставляться в существующие разъёмы (USB, Ethernet, телефонные и др.). Система срабатывает при перерезании провода или отсоединении датчика от товара.
Это самый эффективный способ защиты мелких дорогих товаров от краж. Можно поставить на охрану любой товар, независимо от габаритов, формы и материала. Такие системы используют для защиты одежды, мелкогабаритной электроники – мобильных телефонов, фотоаппаратов, видеокамер, КПК.
Интересной особенностью таких систем является возможность одновременно с защитой товара подавать на него электропитание. Покупатели могут смело нажимать кнопки изучая функции работающего электронного устройства, а продавцы тем временем не будут судорожно за ними следить. Производители таких систем: Protex, Xtrim, Showsafe и многие другие.

Вариант механической защиты наиболее часто применяется для защиты ноутбуков: компьютер в разложенном состоянии находится внутри прочной рамки особой конструкции, прикрепленной к витрине. Рамка не мешает нажатию кнопок, но не позволяет снять лэптоп с витрины.

Некоторый товар удобно поместить внутрь защитных боксов или сейферов – прочных прозрачных пластиковых коробок различных размеров. Так защищают CD/DVD диски, бритвенные станки. Сейферы оставляют возможность покупателю подробно рассмотреть товар с разных сторон. В боксы встраиваются противокражные датчики или вклеиваются этикетки, что не позволяет пронести их незамеченными мимо антенн. Китайские боксы открываются с помощью обычных магнитных съемников, и, кроме того, бывают сделаны из не очень прочного пластика, который трескается от падения на пол и царапается при перекладывании. Боксы европейского производства (Alpha или S3, MW Security) сделаны из прочнейшего «тягучего» пластика (не трескается, по ним можно даже прыгать) и открываются только фирменными съемниками.

Заключительная часть

Хотелось бы остановиться ещё на некоторых вопросах, касающихся работе противокражных систем. Применяемая в большинстве из них в настоящее время электроника весьма функциональна и технически современна. Однако в силу особенностей самого принципа работы, на систему оказывает существенное влияние различные факторы: близкорасположенные металлические конструкции и силовые кабели, создающие переизлучающий контур, лампы дневного света, помехи в питающей линии, соседние противокражные системы. Опытные компании-установщики знают все подводные камни, и уже на этапе проектирования помогут определиться с лучшим решением - выбрать технологию противокражной системы и правильное место её установки. Такое решение будет удовлетворять технические требования и будет удобным для покупателей и торгового персонала. Заключительный этап установки и настройки благодаря профессионализму инженеров пройдёт быстро, поставив точку в процессе оборудования магазина противокражной системы. Качество работы позволяет делать следующий выезд лишь для регулярного сервисного обслуживания.

Для действительно эффективной защиты недостаточно только противокражных систем. Очень часто после первого обращения, Заказчик, вместе с нашими специалистами, получив проверенные советы, изменяет техническое задание и состав систем безопасности. Только используя совместно противокражное оборудование, систему видеонаблюдения, систему контроля доступа в служебные помещения, обзорные зеркала для наблюдения за большими пространствами и затрудненными для обзора местами, систему видеоконтроля кассовых операций, можно свести потери от краж к минимуму, до приемлемого уровня.

Продумывая решение для защиты магазина, полезным бывает помнить распространенную формулу: 10% людей никогда не совершат преступления, 10% совершат его, что бы им за это не грозило; а оставшиеся 80% могут пойти на правонарушение только в случае создания соответствующих условий и при наличии уверенности в своей безнаказанности.

Защитить на 100% товар от профессионала не удастся, но сделать процесс воровства максимально сложным – задача вполне посильная для персонала магазина, вооруженного современными техническими средствами и имеющем хорошее представление о «противнике». И сокращение потерь от краж очень быстро окупит вложенные в систему безопасности средства.

Владимир Васильев,

Генеральный директор компании "Железный дровосек" (сайт www.antikrajka.ru)

Статья опубликована в журнале "Директор по безопасности". Май 2009

Антикражка.ру - мы знаем всё об антикражных системах!

Звоните, пишите, приходите! Наши контакты